FAQ

Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf der FAQ-Seite von Velvessa.
Hier finden Sie klare und präzise Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, dem Versand, Rückgaben und unserem Kundenservice.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdaten.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Umstände die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen können.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsnummer in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.

Wo finde ich weitere Informationen zum Versand?
Ausführliche Informationen zu den Versandrichtlinien finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Wer liefert meine Bestellung?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Kurierdiensten zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich geliefert wird.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse liefern lassen?
Ja, Sie können beim Bezahlvorgang eine andere Lieferadresse angeben.

Was passiert, wenn ich meine Lieferung verpasse?
Wenn Sie Ihre Lieferung verpassen, unternimmt der Kurier in der Regel einen erneuten Zustellversuch oder hinterlässt eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Abholung Ihres Pakets.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rücksendevorgang einzuleiten. Wir geben Ihnen klare Anweisungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Bieten Sie Umtausch an?
Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich, wenn die Artikel die falsche Größe haben oder defekt sind.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Wir bemühen uns, Rücksendungen so einfach wie möglich zu gestalten. Weitere Informationen zu den Rücksendekosten finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Was passiert, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und senden Sie uns Fotos des Defekts oder Schadens zu.
Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder eine andere Lösung.

Produktinformationen

Wie finde ich die richtige Größe?
Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle. Bitte beachten Sie diese sorgfältig, um die optimale Passform zu finden.

Wo werden Ihre Produkte entworfen und hergestellt?
Unsere Kollektionen werden sorgfältig in Düsseldorf entworfen und von vertrauenswürdigen Lieferanten bezogen, die unsere Qualitätsstandards erfüllen.

Werden Ihre Produkte ethisch hergestellt?
Ja, wir arbeiten mit Lieferanten zusammen, die sich für ethische Produktion und Nachhaltigkeit einsetzen.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten. Weitere Zahlungsoptionen sind möglicherweise an der Kasse verfügbar.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage vor der Bearbeitung zu berücksichtigen.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja, wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungs- und Sicherheitsprotokolle, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen.

Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Wir verpflichten uns zum Schutz Ihrer Privatsphäre und verwenden sichere Systeme, die den geltenden Datenschutzgesetzen entsprechen.

Kundensupport

Wie kann ich Velvessa kontaktieren, um Hilfe zu erhalten?
Sie erreichen unser Support-Team per E-Mail unter:
info@velvessa-luxe.com

Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?

  • Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr

  • Samstag: 10:00 – 17:00 Uhr

  • Sonntag: Geschlossen

Haben Sie ein Ladengeschäft?
Wir sind derzeit ausschließlich online tätig, um Ihnen die besten Preise und den größten Komfort zu bieten.

Weitere Informationen

Versenden Sie international?
Aktuell bieten wir kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an.
Bei Fragen zum internationalen Versand wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Gibt es Rabatte für Großbestellungen?
Für Informationen zu Großbestellungen und möglichen Rabatten kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Bieten Sie Geschenkverpackungen oder personalisierte Nachrichten an?
Wir bieten derzeit keine Geschenkverpackungen an, prüfen aber, diesen Service in Zukunft anzubieten.

Wie abonniere ich Ihren Newsletter?
Melden Sie sich über das Formular auf unserer Website an und erhalten Sie exklusive Angebote, Neuigkeiten und Styling-Tipps.

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wir möchten Ihr Einkaufserlebnis bei Velvessa so angenehm und reibungslos wie möglich gestalten.